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密押卷（三）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

主要参照专家意见的决策方法是（）。

A、德尔菲法
B、决策树法
C、线性规划法
D、边际分析法

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顾客部门化（区分顾客群）的优点是（）。

A、强调满足顾客的独特需求
B、部门职能重复配置
C、易产生部门倾向
D、需要顾客群体有一定的数量规模

简述全通道式沟通的特点。

小李和小张任职于公司同一部门，工作业绩相同。去年小李得到5千元的年终奖金，他非常高兴。无意间小李得知小张的年终奖却是8千元。霎那间小李由之前的高兴转为疑惑和不满，进而影响工作态度。这种现象可以用下列哪种理论解释?（）。

A、期望理论
B、公平理论
C、归因理论
D、强化理论

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